About
On the record
Con más de una década de experiencia en el sector tecnológico, me especializo en la postventa y gestión de plataformas de Contact Center. Actualmente, ejerzo como Ingeniero de Postventa en e-Business Distribution (eBD Chile), donde mi misión es alinear las operaciones de nuestros clientes con sus objetivos de negocio. Mi enfoque está en la optimización de la eficiencia y en mejorar la experiencia de usuario, siempre con un ojo en la innovación y la excelencia en el servicio. En mi rol en eBD Chile, he sido responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de soluciones líderes como Genesys y Aspect, aportando asesoría técnica y estratégica para la integración multiplataforma. Estas capacidades se complementan con mi experiencia previa en NESS, donde gestioné proyectos de Contact Center especializándome en Workforce Management y contribuí al crecimiento y desarrollo estratégico del departamento de TI.
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