About
On the record
Supervisor de Call Center JR, com mais de 10 anos de experiência em diversas áreas, incluindo engenharia, facilities, PAS, SAC, BackOffice e Qualidade. Durante minha trajetória, implementei ferramentas como Zendesk, Orquestra, Mundiale, CRM, Jira e GLPI, e mapeei melhorias de CRM, contribuindo para o sucesso das operações de atendimento ao cliente. Atualmente, estou em transição para a área de dados, estudando análise de dados em Excel, Python, SQL e Power BI. Concluí diversos cursos na SoloLearn e sou certificado pela CoderHouse em Data Analytics, onde desenvolvi um projeto prático. Atuei também como Analista de Processos e através dessa experiência, utilizo dados para evidenciar o trabalho da área e desenvolvo uma visão macro dos departamentos da companhia. Também participei da preparação para a auditoria externa de re-certificação ISO 9001. Estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas para aprofundar meus conhecimentos em tecnologia e dados, visando aplicar minhas habilidades analíticas e estratégicas para transformar dados em insights valiosos e impulsionar a inovação.
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