Johan W•••

About

On the record

Het overtreffen van verwachtingen, dat is mijn intrinsieke motivatie. Dat geldt zowel voor alle klanten bij Dorenbos Verhuizingen, voor mijn collega’s bij Dorenbos als ook voor de gebruikers van de VerhuisAdviesApp. Als je ergens voor betaalt, dan mag je ook verwachten dat je dat geleverd krijgt, en als je iets levert is het ook logisch dat je de afgesproken prijs ervoor krijgt. Tot zover de basis-tevredenheid. Maar als je de verwàchting van je klanten weet te overtreffen, dan krijg je gegarandeerd ook tevréden klanten. En dat geldt ook voor je medewerkers: geef ze meer dan ze verwachten (aandacht, persoonlijke ruimte) en je krijgt tevreden medewerkers! En met tevreden medewerkers creëer je een goed team dat in staat is de klant-verwachting waar te maken en zelfs weet te overtreffen, waardoor de kwaliteit van je dienstverlening toeneemt, en dat resulteert weer in tevreden klanten